Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto, desprecintado ni utilizado más allá de la mera comprobación de su naturaleza.

Para ejercer el desistimiento deberá comunicarlo a: admin@legendsscent.es

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección

  • Voluntad expresa de desistir

2. Exclusión del derecho de desistimiento (Perfumes)

Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Perfumes que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos abiertos por razones de higiene o protección de la salud.

  • Productos manipulados más allá de la mera comprobación.

  • Productos personalizados.

Dado que los perfumes comercializados están sellados y su apertura compromete su aptitud para la reventa, la retirada del precinto implica la pérdida automática del derecho de desistimiento.

No se aceptarán devoluciones basadas en:

  • Preferencias subjetivas sobre el aroma.

  • Expectativas personales no satisfechas.

  • Comparaciones con otras marcas.

  • Evolución del perfume en piel.

La percepción olfativa es subjetiva y puede variar según tipo de piel, PH corporal, condiciones ambientales y sensibilidad individual.

3. Costes de devolución en caso de desistimiento

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento:

  • El cliente asumirá los costes directos de devolución.

  • Deberá enviar el producto a la dirección indicada por la Empresa.

  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin desprecintar y con su embalaje original.

La Empresa podrá retener el reembolso hasta:

  • Recibir el producto, o

  • Recibir prueba suficiente de su devolución.

4. Incidencias, defectos o errores en el envío

En caso de:

  • Producto defectuoso

  • Error en el pedido

  • Producto dañado durante el transporte

  • Falta de conformidad

El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando correo a: admin@legendsscent.es

Adjuntando:

  • Número de pedido

  • Descripción detallada

  • Fotografías claras del producto y embalaje

5. Gestión de productos defectuosos

Si se confirma la falta de conformidad:

  • La Empresa facilitará un sistema de devolución sin coste para el cliente, pudiendo optar por:

    • Envío de etiqueta prepagada

    • Recogida domiciliaria

    • Entrega en punto autorizado

En estos casos, el cliente no asumirá ningún coste.

6. Incidencias no acreditadas

Si tras la revisión del producto devuelto:

  • No se apreciara defecto,

  • Se constatara manipulación indebida,

  • El daño fuera consecuencia de mal uso,

La Empresa podrá:

  • Rechazar la devolución.

  • Repercutir los gastos de transporte al cliente.

  • Reenviar el producto previo pago de los costes logísticos.

7. No aceptación de devoluciones voluntarias

La Empresa no acepta devoluciones voluntarias fuera de los supuestos legalmente obligatorios.

No se admitirán:

  • Cambios de opinión.

  • Cancelaciones fuera de plazo.

  • Devoluciones de productos abiertos.

  • Reclamaciones basadas en criterios subjetivos.

8. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo método de pago.

  • En un plazo máximo de 14 días naturales.

  • Podrá retenerse hasta la recepción del producto devuelto.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de la Empresa en cualquier reclamación relacionada con los productos quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente, salvo disposición legal imperativa en contrario.